В Україні офіційно запрацювала нова система електронного запису для відвідування сервісних центрів МВС. З 25 березня 2025 року ця функція доступна в усіх регіонах, і головна її мета — повністю ліквідувати так званий «феномен бігунків».
За словами очільника Головного сервісного центру МВС Олександра Малиша, нова електронна черга впроваджена задля прозорості та автоматизації процесів: «Мета впровадження нової електронної черги — знищення так званого феномену “бігунків”». Система має потужний захист від стороннього втручання та ботів, які раніше масово займали електронні талони.
Зареєструватися на отримання послуги тепер можна двома способами: онлайн — за 21 день наперед, або безпосередньо в терміналі самообслуговування у день звернення. При цьому кожна реєстрація є особистою — якщо дані в системі не співпадатимуть з документами клієнта, в обслуговуванні буде відмовлено.
Запис онлайн обмежено чотирма заявками на місяць для фізичних осіб. Для юросіб дозволено робити не більше чотирьох онлайн-реєстрацій на добу. Аналогічні обмеження діють і на реєстрацію через термінали. Водночас підтвердження реєстрації надсилається електронною поштою, а в майбутньому очікується запуск SMS-сповіщень.
Система також враховує завантаження адміністраторів: один співробітник може обробити до 20 операцій за день, а екзаменатор — до 15 іспитів. Тому ведеться робота над розширенням штату в регіонах.
Під час повітряної тривоги обслуговування автоматично призупиняється і поновлюється з моменту переривання. Якщо клієнт не з’являється чотири рази на місяць без скасування запису щонайменше за 2 години — доступ до системи буде тимчасово заблоковано.
Ініціатива впровадження Е-запису стала результатом співпраці МВС, Головного сервісного центру та Міністерства цифрової трансформації.