Хоча Volkswagen Golf восьмого покоління та ID. 3 першого покоління отримали хороші відгуки як автомобілі, їх інформаційно-розважальні системи зазнали широкої критики. Тепер бренд прагне виправити це і його генеральний директор Томас Шефер заявив, що зміни будуть реалізовані вже в Tiguan наступного покоління.
Новий Tiguan буде оснащений великою інформаційно-розважальною системою та кількома фізичними елементами керування. Автовиробник зосередився на виправленні областей, які викликали найбільшу кількість скарг. Зокрема, Volkswagen позбулася повзунків, що не підсвічуються, клімат-контролю і сенсорних кнопок на рульовому колесі.
Шефер визнає, що нові Volkswagen Golf та ID. 3 «виразно завдали великої шкоди» репутації бренду серед постійних клієнтів. Нові елементи управління інформаційно-розважальною системою є частиною цілеспрямованих зусиль зі спрощення керування автомобілями.
“Ми отримали розчарованих клієнтів, які не повинні були засмучуватися. Тому ми згаяли багато часу на всі функції, якими зазвичай користується клієнт в автомобілі,” – Томас Шефер.
Для цього VW довелося ранжувати функції, яких торкаються водії, за ступенем важливості, з’ясовувати, які кнопки повинні бути фізичними, а які можна розміщувати на екрані, наскільки глибоко в меню можуть бути різні опції, і як розмістити їх інтуїтивно.
Volkswagen планує зробити елементи управління узгодженими для різних моделей, щоб не заплутати клієнтів: «Зробивши щось добре, більше це не варто чіпати. Не треба плутати клієнтів щоразу, коли виходить нова модель».